Politique de confidentialité

ZenPromos est une marque de Coeur Energie. Dans le cadre de son activité, elle est susceptible de procéder à des opérations de traitement concernant vos données à caractère personnel en qualité de responsable de traitement. Elle s’engage à assurer la protection de vos données personnelles et à se conformer à la réglementation en vigueur en la matière, notamment le Règlement UE 2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

La prospection commerciale : Ce traitement repose sur votre consentement préalable ou l’intérêt légitime de notre société.

• Nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone fixe. Ces données ont été collectées sur un annuaire accessible publiquement par un sous-traitant de notre entreprise. Durée de conservation : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact prospect, puis effacées définitivement.

L’exécution du contrat conclu :

• Gérer la relation client et permettre la communication
• Assurer le service après-vente
• Exécuter les paiements, procéder au mandat de prélèvement SEPA
• Gestion du recouvrement le cas échéant

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat.

• Adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, vos coordonnées bancaires, votre date de naissance, le contrat que vous avez conclu et les documents associés. Durée de conservation : durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée de la prescription légale de 5 ans à compter de la fin du contrat, et de 10 ans à compter de la dernière intervention de dépannage.

Garantir la qualité de nos services :

• Amélioration de la qualité du service, Formation et l’évaluation de nos télévendeurs. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de notre société.
• Enregistrement des appels, en tout ou partie, et non systématique. Durée de conservation : 6 mois maximum à compter de l’enregistrement.

Gérer toute réclamation fondée sur l’exercice d’un droit :

• Afin de répondre à ces réclamations
• À des fins probatoires, dès lors que les demandes sont susceptibles d’entraîner la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat dans le cadre du SAV, d’obligations légales ou fondé sur l’intérêt légitime de notre société.

• Votre identité, Vos coordonnées postale, électronique, téléphoniques, Informations relatives à la réclamation. Durée de la gestion des réclamations puis, sans contact entre les parties dans le délai de deux mois, les données sont archivées durant le délai de prescription légale qui varie selon la nature de la réclamation.

Vos données personnelles sont-elles communiquées à des tiers ?

Coeur Energie garantit la confidentialité de l’ensemble de vos données à caractère personnel. Elle n’effectue aucune vente ni partage de données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Toutefois, afin d’assurer ses opérations de traitement, elle peut être amenée à les partager avec les services supports internes ou externes (informatique, comptable, juridique, établissement bancaire) ainsi qu’avec les centres d’appels avec lesquels elle travaille. Chacun de ses partenaires et salariés est soumis à la stricte confidentialité de vos données personnelles et au respect de la réglementation en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement UE 2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Certains prestataires sont susceptibles d’être situés dans un pays tiers à l’Union Européenne. A ce titre Coeur Energie garantit sa conformité aux dispositions du RGPD concernant le transfert de données vers des pays tiers ou à des organisations internationales et assure mettre en œuvre toutes les mesures appropriées permettant d’assurer la sécurité des données personnelles de ses prospects et clients.

Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Vous êtes informés que vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement concernant vos données personnelles auprès de Coeur Energie, ainsi que du droit à la portabilité de vos données personnelles.

Vous disposez également du droit d’opposition et de limitation aux traitements des données à caractère personnel vous concernant effectués par Coeur Energie.

Enfin, si vous avez donné votre consentement au traitement relatif à la prospection commerciale, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. À défaut, vous pouvez également vous opposer à ce que vos données soient traitées à cette fin à tout moment.

Dans ce cas, il convient d’adresser toute demande concernant vos données à caractère personnel à Coeur Energie :

• Par lettre recommandée avec accusé réception à l’adresse 60, rue Alsace Lorraine, 76250 DEVILLE-LES-ROUEN
• ou Par courriel à l’adresse gestion@zenpromos.fr

Vous êtes également informés que vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés